pantone

　　2009年12月，在中國民生銀行發展13年之後，終於把它的版圖擴展到了洛陽。“規規矩矩辦銀行，扎扎實實辦銀行和開動腦筋辦銀行”，這是民生銀行一貫堅持的宗旨。在洛陽這片厚重的土地上，“做民營企業的銀行、小微企業的銀行、高端客戶的銀行”的戰略定位，使得民生銀行洛陽分行在不到5年的時間里，躍居洛陽地區股份制銀行第三位，存款餘額突破百億元。□東方今報見習記者 牛犇/文 侯俊彥/圖
　　●服務，從細微處見真情
　　“包括著裝、用語等非常規範。”任先生是偃師某車業公司的財務負責人，在民生銀行洛陽分行的大廳內，因為手機自帶網絡比較慢，想要連接銀行的WiFi，在大堂經理的幫助下，很輕鬆就連接上了。最讓任先生印象深刻的是，有些客戶對業務流程不是很瞭解，會有很多牢騷意見，但民生銀行的服務人員都會不厭其煩非常耐心地去解釋。
　　眾所周知，銀行業屬於服務業。然而“我國銀行業還遠不是一個現代服務行業”， 在提高銀行服務的改革中，最艱難的是觀念的轉變，“以客戶為中心”不是講在口頭上，而是要做到從前臺、中台到後臺一體的改變。
　　中國民生銀行洛陽分行自成立以來，在櫃面服務質量、效率、營業環境、大堂的硬件服務設施等方面不斷進行改進和提升，在服務措施、營業網點建設、營業環境的佈置及各類軟環境上加強建設，投入了巨大的人力、物力、財力。
　　通過實施增開服務窗口、實行彈性工作制、改造網點佈局、構建流程銀行、對營業區實施新的物理分區、改造營業廳環境等一系列提升舉措，構建起了網點佈局合理、服務體系科學完善、服務質量優良的極具特色的服務網絡，為廣大客戶提供了優質、高效的金融服務。
　　在競爭日益激烈的時代，民生銀行清楚地認識到單床肪赫哪Ｊ皆繅馴淮蚱疲非蟾魴曰⑷誦曰瘢蛟焯厴⒆ㄒ禱衿放埔丫晌滌邢冉芾硤逑狄械哪勘輟�
　　●高效、高雅、高質
　　“客戶一走進營業網點，首先映入眼帘的就是民生銀行親切而專業的客戶服務專員，”民生銀行洛陽分行的大堂經理康淇然在日常的工作中，說得最多的就是“您好，請問有什麼可以幫您的”？第一時間瞭解客戶需求，如果有理財需求，理財經理將為客戶進行專業的講解；如果辦理正常業務，會計人員會高效、準確地辦理業務；如果是小額存取款業務，客戶服務經理會現場指導客戶使用網上銀行、自助存取款機，不用等候，快速辦理，流程化服務給客戶帶來便捷高效的服務體驗。
　　一體化的排隊客戶服務經理接待台、叫號機、填單台，使客戶一進營業網點，就可以跟進辦理業務類型及時取號、提前填單；規整的填單台里，列示了各種單據的填寫樣本，方便、明瞭。
　　民生銀行特有的網銀使用專區，使得學會使用網上銀行不再是難事，客戶服務經理現場指導，使客戶第一時間瞭解網上銀行的各種便利功能。
　　寬敞的客戶休息區、超大的液晶電視、幽默的動畫短片、飲水機、糖果、便於取閱的報紙和理財資料、面向客戶開放的洗手間、各種業務的收費標準……客戶休息區處處體現人性化關懷。
　　走進高雅、私密的貴賓理財室，冰吧、咖啡機、沙發讓您感覺到這裡不是銀行，而是您熟悉的一個伙伴的家中。冰鎮的飲料、濃香的咖啡、舒適的沙發、種類齊全的雜誌以及理財經理專業的理財規劃，讓貴賓客戶充分體會到民生銀行提供的貴賓禮遇。
　　有耕耘就會有收穫，有付出就會有回報，中國民生銀行洛陽分行的優質服務工作在多項服務評比中獲得表彰，併在客戶中贏得了廣泛的贊譽，受到總行及各級主管部門的充分肯定，涌現了“康淇然”這樣的服務明星，聯盟路支行更是被總行評為“十佳服務標桿網點”，民生銀行的品牌形象在洛陽地區熠熠生輝。
　　●助力小微企業
　　據目前統計數據顯示，民生銀行洛陽分行2013年新增小額貸款10多億元，新增貸款不僅“量”上名列前茅，而且“質”上也有建樹。新增貸款大部分用於小微企業，在破解小微企業融資難、融資貴上進行了可貴的探索。
　　“短、小、急、頻”是小微企業金融需求的主要特征，而傳統的銀行審批流程無法滿足這些多樣化的客戶需求。銀行服務單一、分散的小微企業也會造成高額的人工成本、未知的信貸風險。如何破解小微企業融資難的根本問題？民生銀行洛陽分行給出的答案是：創新小微企業貸款開發路徑，即走批量化、規模化、專業化的特色行業開發之路。
　　任先生所在的公司也是個小微企業，公司年營業額約1000萬元。公司在最初需要擴大規模，急需用錢，也嘗試過向很多銀行提出貸款申請，最終都因為企業輕資產而遭到婉拒。民生銀行洛陽分行在與任先生所在的公司接觸一段時間後，分析了其真實的資金需求，再結合公司的實際運營情況，很輕鬆地為該公司放貸。任先生感嘆，他從來沒想到過銀行貸款也能為他們這樣的小企業敞開大門，能夠如此順利地拿到貸款，心中萬分感謝！
　　在貸前調查落實、風險互助基金到位的基礎上，經過貸款集中評審，小微企業貸款一般4個小時就能到賬。實施這種創新模式的核心在於一個“實”字，一是把貸前調查、可行性研究做實，使放貸有了一個堅實的基礎；二是從實際出發，實事求是，在風險基本可控的前提下，盡可能簡化抵押、擔保手續，降低融資成本，而不是墨守成規，這是民生銀行洛陽分行的創新之舉、可貴探索。
　　民生銀行將擁抱變化 保持本色。
　　2014年，民生銀行洛陽分行將在總行的引導下，按照“做大分行、做強支行”的理念，從體制方面、管理方面、業務方面，秉承做 “民營企業的銀行” 、 “小微企業的銀行” 的定位，為洛陽地區的客戶提供更多、更新的產品與服務。
　　同時，民生銀行洛陽分行繼續重視支持兩小金融的發展。“小微金融”、“小區金融”這兩個由民生人親手締造的詞彙，始終是民生銀行大力支持和發展的業務。未來將根據小微金融戰略，讓更多的小微企業和更多的社區民眾享受到現代金融的便利。
　　重視推進金融普惠，讓更多金融服務不足的地區、產業和人群享受到服務是民生銀行的崇高理想和事業追求。三農貸款，醫療、衛生、文化以及保障房等民生領域的貸款發放和服務跟進，讓民生銀行洛陽分行的客戶因民生而改變，因民生而精彩。
　　2014年，民生銀行與您攜手，見證成長。一鍵分享到【網絡編輯：鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
　　 　　（原標題：服務常懷感恩心 金融普惠為民生）